Un taux d’abandon élevé peut être causé par une variété de facteurs, y compris le processus de commande lui-même. Un processus de paiement complexe, des frais d’expédition imprévus ou un manque d’options de paiement peuvent tous inciter les acheteurs à abandonner leur panier. Heureusement, il existe des moyens de minimiser les risques d’abandon de panier par vos clients. Un tableau de bord d’abandon de panier peut vous aider à effectuer ces changements.
Des processus de commande compliqués
Des processus de commande compliqués peuvent entraîner l’abandon de panier pour diverses raisons, de l’interface du site Web déroutante aux tracas de l’enregistrement d’un compte. S’il est essentiel de disposer d’une base de données de clients fidèles pour le marketing, obliger les utilisateurs à s’inscrire est souvent peu pratique et laisse un mauvais goût dans la bouche du client. Il existe pourtant des moyens d’améliorer le processus de paiement et d’augmenter les commandes.
Si de nombreux facteurs peuvent contribuer à un taux d’abandon de panier, le plus courant est un processus de paiement confus. Les processus de paiement compliqués rendent difficile pour les clients de passer à la caisse et de terminer leur commande. Un processus de paiement doit être simple, cohérent avec le reste du site web et ne doit pas être long. Un processus de paiement long peut inciter un client à abandonner son panier et à ne jamais revenir dans le magasin.
De nombreux clients abandonnent leur panier au cours du processus de paiement en raison de la longueur de ce dernier. Il s’agit d’une cause majeure d’abandon de panier, dont le taux est estimé à 28 %. L’une des façons les plus simples d’éviter l’abandon de panier est de rendre le processus de paiement aussi court que possible. De plus, un processus de paiement rapide et facile augmentera les chances de conversions.
Une autre raison pour laquelle les clients abandonnent le panier d’achat est l’incapacité à trouver un prix clair et abordable. Lorsque le prix d’un produit n’est pas clair avant le passage à la caisse, 16 % des consommateurs ne l’achètent pas. Une autre cause fréquente d’abandon de panier est l’impossibilité de terminer le processus de paiement avec leur méthode de paiement préférée. En outre, la plupart des acheteurs n’ont pas le temps de parcourir chaque page de produit pour trouver le prix le plus bas.
L’abandon de panier est un problème majeur pour les détaillants en ligne. Ce comportement entraîne une réduction des revenus. Selon certaines estimations, plus de 70 % des ventes en ligne sont perdues à cause de l’abandon de panier. De plus, ces paniers abandonnés entraînent une augmentation des besoins en stocks. Une entreprise ne peut pas se permettre d’ignorer le problème de l’abandon de panier.
Bien que l’abandon de panier soit un problème courant pour les détaillants en ligne, il existe des moyens de réduire le risque d’abandon de panier. Une simple campagne d’e-mailing peut aider à ramener les clients sur la page de paiement. Un e-mail attrayant envoyé dans la boîte de réception du client augmentera les chances qu’il finisse son achat.
Des politiques de retour incertaines peuvent également conduire à l’abandon du panier. Les clients ne se sentent pas à l’aise pour passer une commande s’ils ne sont pas sûrs de pouvoir la retourner. S’ils s’inquiètent de la sécurité de leurs informations, ils quitteront le site de commerce électronique avant d’avoir terminé le processus.
Frais d’expédition inattendus
Les frais d’expédition inattendus sont l’une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier d’achat. Souvent, les gens s’attendent à payer pour l’expédition, mais lorsque les frais sont inattendus, ils se sentent mal à l’aise. Si vous voulez que vos clients achètent à nouveau chez vous, vous devez leur proposer une livraison gratuite.
Une façon de combattre ce problème est de préciser les frais d’expédition avant que le client ne passe commande. De nombreux clients s’attendent à ce que le magasin de détail prenne en charge les frais d’expédition, il est donc très frustrant de devoir les ajouter au prix du produit. Ajouter quelques dollars supplémentaires est un moyen sûr de faire fuir les clients potentiels, et cela peut également nuire à la réputation de votre marque.
Une autre raison pour laquelle les gens abandonnent le panier d’achat est la longueur du processus de paiement. Il s’agit de remplir un grand nombre de formulaires, notamment les informations obligatoires d’inscription et de facturation. Ensuite, ils doivent effectuer un processus de paiement. Pour réduire le temps nécessaire au processus de paiement, les commerçants doivent réduire le nombre de champs de formulaire requis.
Bien qu’il soit difficile de mesurer l’impact des frais d’expédition inattendus sur les ventes globales d’une boutique en ligne, l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent le panier est un coût d’expédition inattendu. De nombreux clients ajoutent des articles à leur panier afin de voir combien tout leur coûtera avant de passer à la caisse, mais lorsqu’ils apprennent l’existence de frais inattendus, ils risquent de ne pas poursuivre leur achat.
Lorsque les clients abandonnent leur panier, ils le font généralement parce qu’ils n’étaient pas sûrs du coût. Ils ne savent pas s’ils peuvent se permettre de payer les frais d’expédition ou s’il leur restera assez d’argent pour les payer. En outre, il peut être frustrant de devoir attendre la confirmation de l’expédition, ce qui ne fera que ralentir le processus d’achat. Enfin, les clients abandonneront le panier s’ils ne savent pas comment payer les frais d’expédition. Quelle que soit la raison, il est important de fournir une aide pendant qu’ils sont sur votre site Web. Plus ils sont nombreux, plus ils risquent d’abandonner le panier.
Si l’impact des frais d’expédition imprévus sur le taux d’abandon du panier a été prouvé, cela ne signifie pas que vous devez négliger l’importance du délai de livraison du produit. La plupart des sites de commerce électronique mentionnent le délai de livraison du produit. Beaucoup d’entre eux ont un délai de livraison plus long que d’autres, et les clients ne veulent pas attendre longtemps l’arrivée du produit. Par conséquent, si vous voulez que vos clients concluent l’achat, assurez-vous que votre site est rapide et facile à naviguer.
De nombreux sites de commerce électronique proposent une expédition gratuite ou à prix réduit lorsque vous créez un compte. En outre, beaucoup de ces entreprises de commerce électronique proposent des codes de réduction et des incitations pour les premiers acheteurs. Cependant, les frais d’expédition imprévus sont l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent leur panier. Une étude de l’Institut Baymard a montré que 48 % des acheteurs ayant une intention d’achat réelle ont abandonné leur panier en raison de frais imprévus.
Incertitude concernant la politique de retour
Lors d’un achat en ligne, le processus de réalisation d’un achat implique d’ajouter des articles à un panier et de comparer les prix entre différents magasins. Il est également important de disposer d’un site web sécurisé et fiable, car les acheteurs fournissent souvent des informations sensibles, telles que les données de leur carte de crédit, lorsqu’ils effectuent leur achat. Si ces facteurs ne sont pas pris en compte, les clients risquent d’abandonner leur panier.
Le nombre de clients abandonnant leur panier est une mesure importante pour tout magasin de commerce électronique. Bien que l’abandon soit une mesure négative, il peut également constituer une opportunité précieuse d’augmenter les revenus et de réengager les clients perdus. Dans de nombreux cas, les paniers abandonnés représentent un client qui a déjà choisi des produits et envisagé de faire un achat. Ils ont suffisamment avancé dans le processus d’achat pour être impatients de terminer la transaction.
Une autre raison courante pour laquelle les clients abandonnent le panier est le processus de paiement. De nombreux acheteurs abandonnent un panier en raison d’un processus confus ou d’un manque de confiance dans le site. L’incertitude quant à la politique de retour d’un produit ajoute du stress au processus et rend la décision d’achat moins attrayante.
Lorsqu’un acheteur n’est pas certain de la politique de retour, il abandonne son panier. C’est pourquoi il est important d’avoir une politique de retour claire et concise. Si un client n’est pas sûr du délai de livraison d’un article, il l’abandonnera et passera à un autre site.
La création d’une politique de retour claire et concise est un autre facteur important pour accroître la confiance des clients. De nombreux détaillants en ligne affichent leur politique de remboursement ou de retour sur la page de paiement. Mais beaucoup de ces politiques ne sont pas assez claires, ce qui rend le processus confus pour les visiteurs. En outre, certains sites peuvent avoir une politique de remplacement de 10 jours, ce qui entraîne une certaine confusion et incite finalement les clients à abandonner le panier.
L’incertitude concernant la politique de retour est une autre raison courante pour laquelle les clients abandonnent le panier. Il est important de noter que les clients choisissent souvent l’option d’expédition la plus rapide et la plus pratique, même si cela implique de payer un prix plus élevé. Il faut également tenir compte du fait que certains clients ne sont pas du tout prêts à acheter et ne font que du lèche-vitrine. D’autres naviguent simplement sur le site pour trouver un autre produit, ou planifient un achat futur.
Par exemple, si le client n’est pas sûr de la politique de retour, il peut être intimidé par le prix final. Une autre option consiste à utiliser des sociétés de paiement tierces, qui permettent aux clients d’étaler leurs paiements sur plusieurs jours. Certains sites Web proposent même des options de paiement différé. Faites en sorte que les options de paiement soient claires sur la page du produit, ce qui encouragera les clients réticents à payer.
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