La prise de rendez-vous par téléphone avec des clients potentiels nécessite un haut niveau de persistance et de détermination. La vérité est que vous entendrez plus de “non” que de “oui”. Vous devez apprendre à personnaliser votre approche et à communiquer votre confiance à tout moment. Vous devez également apprendre à faire un suivi efficace. En fin de compte, prendre des rendez-vous de vente par téléphone consiste à établir une relation et à conclure des affaires.
Éviter les questions “oui ou non”
Éviter les questions “oui ou non” est crucial pour conclure plus de ventes. Si les questions simples de type “oui/non” peuvent être efficaces, elles peuvent aussi conduire à une conversation précipitée. Essayez plutôt de poser une question plus approfondie qui permet au prospect de donner plus d’informations. Cela renforcera la confiance entre vous et le prospect et permettra de prolonger la conversation. Voici quelques exemples de questions ouvertes que vous pouvez utiliser.
Éviter les questions “oui ou non” lors de la prise de rendez-vous par téléphone peut contribuer à augmenter les chances de réussite du rendez-vous. Demander un rendez-vous est un jeu de chiffres. Plus vous êtes efficace dans la prise de rendez-vous, plus votre taux de réussite sera élevé.
Établir une relation
Établir une relation par téléphone requiert quelques compétences clés. La première étape consiste à être ouvert. Cela peut sembler contre-intuitif, mais en étant honnête, les clients se sentent appréciés. L’honnêteté permet également de mettre en valeur un meilleur produit. Voici quelques conseils pour commencer : Essayez d’être poli mais direct. Soyez prêt à expliquer les choses si nécessaire. Si vous ne vous sentez pas à l’aise pour expliquer quelque chose en détail, essayez de poser des questions.
Un autre conseil important est de s’adapter à la vitesse de votre interlocuteur. Cela ne doit pas nécessairement être exact, mais essayez de suivre votre rythme. Si vous parlez trop vite, votre interlocuteur se sentira pressé et désintéressé. Au contraire, adaptez le rythme et le ton de votre interlocuteur à ceux de votre interlocuteur.
Lorsque vous établissez une relation, évitez de lire un script de vente. Votre client sera capable de voir si vous lisez un script. Posez toujours des questions et faites des recherches. Cela vous aidera à établir une relation et à inspirer la confiance. En outre, les questions ouvertes vous aident à connaître les besoins et les intérêts de votre prospect. Vous pouvez également vous référer à ses communications précédentes. S’il a écrit un courriel ou répondu à un message sur les médias sociaux, faites-y référence pendant l’appel.
L’empathie est une autre compétence importante pour établir une relation. L’empathie crée un lien entre les deux parties et les aide à se sentir comprises. Il est essentiel de maintenir un ton et un comportement positifs. Les gens ont tendance à s’adapter à votre énergie, il est donc important de projeter une aura positive. Vous pouvez même utiliser la théorie des couleurs pour vous aider à créer la bonne impression.
Si vous avez déjà eu du mal à établir une connexion avec un client, rappelez-vous que vous n’êtes pas seul. Essayez de trouver quelque chose en commun avec lui que vous partagez tous les deux. Par exemple, si vous aimez la musique, essayez de trouver un intérêt commun pour quelque chose qu’ils aiment. Cela renforcera votre lien avec lui et vous aidera à fournir un excellent service à la clientèle.
De même, écoutez attentivement ce que vos prospects ont à dire. Si vous pouvez comprendre leur entreprise et leur rôle, vous pouvez rendre la conversation plus significative. Vous pouvez même poser des questions hypothétiques qui rendront la conversation plus intéressante et engageante. Cette tactique vous aidera à évaluer l’état d’avancement du parcours de l’acheteur, ce qui augmentera vos chances de conclure la vente.
Éviter les réunions en face à face
Éviter les réunions en face à face lorsque vous prenez des rendez-vous de vente par téléphone peut être une bonne stratégie si vous ne voulez pas que votre appel de vente se transforme en une épreuve tendue. Les réunions en face à face permettent aux deux parties d’évaluer les émotions de l’autre, y compris les signaux non verbaux et le langage corporel. Cela vous permet d’adapter votre approche si nécessaire, que le prospect soit tendu ou distrait. Les réunions en face à face vous permettent également d’avoir une conversation plus organique. Toutefois, si des circonstances inattendues surviennent, la situation peut rapidement dégénérer.
Afin d’éviter cela, assurez-vous de faire une recherche approfondie sur votre prospect. Assurez-vous de connaître sa position dans l’entreprise, son secteur d’activité, les problèmes qu’il rencontre et ce dont il a besoin. Veillez à ce que le rendez-vous vous convienne à tous les deux, sinon votre prospect pourrait tout simplement annuler. Lorsque vous fixez un rendez-vous, assurez-vous d’inclure tous les détails et les conditions de la réunion, y compris la date, l’heure et l’objectif.
Conclure des affaires est l’un des aspects les plus difficiles du processus de vente, et la plupart des vendeurs finissent par quitter un entretien en face à face sans avoir fourni de réponse ferme. Pire encore, les suivis sont souvent plus difficiles. Certaines réunions en face à face nécessitent plusieurs suivis, ce qui entraîne la perte de certaines ventes potentielles.
Éviter les réunions en face à face lorsque vous prenez des rendez-vous par téléphone peut rendre les ventes plus difficiles. Les prospects sont naturellement réticents à accepter un rendez-vous, et ils ont tendance à supposer que le vendeur cherche uniquement à leur vendre quelque chose. Pour éviter cela, vous devez vous présenter comme une personne serviable qui a un réel désir d’aider.
Les réunions en face à face demandent plus de temps qu’un appel téléphonique, et vous devez planifier en conséquence. Vous devez prévenir votre prospect au moins deux semaines à l’avance si vous souhaitez le rencontrer en personne. De plus, cela vous donnera le temps de prendre les dispositions nécessaires pour le voyage.
Une réunion en face à face peut vous aider à établir un lien fort avec vos prospects. Ils se sentiront plus à l’aise et plus détendus en parlant avec vous en personne qu’au téléphone. De plus, ils auront l’occasion de poser des questions et de faire part de leurs préoccupations dans un cadre plus privé et plus intime.
Suivi des rendez-vous manqués
Si vous avez pris un rendez-vous de vente par téléphone, vous devez assurer un suivi rapide des rendez-vous manqués. Il s’agit d’une tactique de vente essentielle. Ne laissez jamais un client potentiel dans le doute. Si un prospect ne se présente pas à un rendez-vous, relancez-le immédiatement par SMS ou par e-mail. S’il ne répond pas, laissez un message automatique lui demandant de reporter le rendez-vous.
La première étape du suivi des rendez-vous manqués est d’essayer de comprendre la raison de la non-présentation. Cela peut être dû à une urgence ou à une autre situation pressante. Une fois que vous avez compris les raisons de la non-présentation, essayez d’organiser rapidement un autre rendez-vous. Même si la personne ne s’est pas présentée au bon moment pour visiter votre entreprise, vous pouvez la transformer en client si vous assurez un suivi rapide.
La deuxième étape du suivi des rendez-vous manqués consiste à envoyer un e-mail de suivi. Cet e-mail doit être envoyé dans un délai raisonnable après l’appel manqué. Bien que l’e-mail doive accuser réception du rendez-vous manqué, il ne doit pas donner l’impression d’être un e-mail ennuyeux, agressif ou spammeur. Le ton de votre courriel est également essentiel. Il doit transmettre une atmosphère de respect et de compréhension.
Une autre étape importante du suivi des rendez-vous manqués consiste à rappeler le rendez-vous manqué. Cela peut se faire par un appel téléphonique ou un e-mail automatique. Plus vous assurez le suivi des rendez-vous manqués, plus le taux de réponse sera élevé. N’oubliez pas que les clients potentiels sont des personnes occupées et qu’il ne faut pas s’attendre à ce qu’ils passent tous les appels.
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